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| Fragen zu Spielfehlern |
1. Das Spiel lädt nicht. Was passiert mit meinem Eintritt?
2. Was passiert, wenn die Verbindung zu GameDuell während eines Duells abbricht?
3. Ich habe ein Duell beendet. Nun wird mir ein Punktestand von 0 angezeigt. Was ist passiert?
4. Mein Duell-Eintritt wurde zurückgebucht. Warum?
5. "Ein anderer Spieler ist Ihnen zuvor gekommen." Was bedeutet das?
6. Ich habe einen Fehler im Spiel entdeckt. Wie kann ich GameDuell informieren?
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| 1. Das Spiel lädt nicht. Was passiert mit meinem Eintritt? |
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Wenn dieser Fall eintritt, wird Ihnen der Spieleintritt automatisch zurückgebucht. Diese Stornos können Sie in Ihrem Kontoauszug nachvollziehen. Dazu loggen Sie sich ein, klicken Sie auf die Registerkarte "Mein GameDuell". Unter dem Stichwort "Kontoauszug" können Sie sich für ausgewählte Zeiträume Ihre Konto-Transaktionen anzeigen lassen.
Bitte beachten Sie: Ein Storno kann bis zu 48 Stunden dauern.
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| 2. Was passiert, wenn die Verbindung zu GameDuell während eines Duells abbricht? |
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Das Spiel wird vollständig geladen, das Duell startet und während des Spielverlaufs bricht die Verbindung ab. Es werden zwei Fälle unterschieden:
- Bis zur Übertragung des Spielergebnisses kann wieder eine Verbindung hergestellt werden. Ihr Resultat wird problemlos übertragen.
- Bis zur Übertragung des Spielergebnisses kann die Verbindung nicht wieder hergestellt werden. Ihr Resultat beträgt dann 0 Punkte. In diesem Fall wird Ihnen der Eintritt berechnet. Es erfolgt keine Stornierung, weil nicht zwischen einem technischen Problem und einem mutwilligen Abbruch, z.B. durch Schließen des Browserfensters, unterschieden werden kann.
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| 3. Ich habe ein Duell beendet. Nun wird mir ein Punktestand von 0 angezeigt. Was ist passiert? |
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Dies kann folgende Ursachen haben:
- Sie haben keinen Punkt erzielt.
- Sie haben das Spiel gestartet, aber vor Beendigung des Duells bricht die Verbindung ab. Entweder haben Sie den Browser geschlossen, oder es liegt ein technisches Problem vor. In diesem Fall wird Ihnen der Eintritt berechnet. Es erfolgt keine Stornierung, weil nicht zwischen einem technischen Problem und einem mutwilligen Abbruch unterschieden werden kann.
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| 4. Mein Duell-Eintritt wurde zurückgebucht. Warum? |
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Sobald Sie ein Duell bestätigen, wird Ihnen der Spieleintritt von Ihrem Spieler-Konto abgebucht. In Einzelfällen wird Ihr Eintritt zurückgebucht, wenn:
- das Spiel nicht korrekt lädt.
- Sie nicht auf den "Start"-Button klicken, oder das Spiel nicht automatisch startet.
- Ihnen ein anderer Spieler bei der Duell-Auswahl zuvor kommt.
- der Endzeitpunkt eines Duells erreicht wird, bevor sich die notwendige Zahl von Gegnern gefunden hat.
In diesen Fällen, wird Ihnen der Spieleintritt automatisch zurückgebucht. Solche Stornos können Sie in Ihrem Kontoauszug nachvollziehen. Dazu loggen Sie sich ein, klicken Sie auf die Registerkarte "Mein GameDuell". Unter dem Stichwort "Kontoauszug" können Sie sich für ausgewählte Zeiträume Ihre Konto-Transaktionen anzeigen lassen.
Bitte beachten Sie: Ein Storno kann bis zu 48 Stunden dauern.
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| 5. "Ein anderer Spieler ist Ihnen zuvor gekommen." Was bedeutet das? |
| Sie haben zeitgleich mit einem anderen Spieler ein Duell bestätigt - aber: Der andere Spieler war um den Bruchteil einer Sekunde schneller. In diesem Fall wird Ihnen kein Eintritt abgebucht. Wählen Sie einfach ein anderes Duell aus oder eröffnen selber ein neues. |
| 6. Ich habe einen Fehler im Spiel entdeckt. Wie kann ich GameDuell informieren? |
| Wenn Ihnen ein Fehler auffällt, geben Sie uns bitte Bescheid! Schreiben Sie uns einfach eine E-Mail. Vielen Dank! |
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